Chaque commande Lilya Eloualidi fait l’objet d’une attention particulière. Comme nos pièces sont réalisées à la commande, certaines informations doivent être confirmées avec vous avant le début de la production.
Après validation de votre commande, notre équipe vous contactera si nécessaire afin de confirmer les mesures, les options de personnalisation, le règlement et le délai estimatif.
Comment sont réalisées les pièces ?
Les créations Lilya Eloualidi sont réalisées à la commande et peuvent nécessiter un travail manuel important, notamment du perlage, de la broderie, des pierres, des cristaux ou d’autres ornements appliqués individuellement.
Selon le modèle, votre pièce peut être adaptée à vos mesures et aux spécifications convenues avec vous. De légères variations peuvent naturellement apparaître d’une création à l’autre et font partie du caractère du travail manuel.
Comment passer commande ?
Sélectionnez la pièce souhaitée et finalisez votre commande sur notre site. Une confirmation sera envoyée à l’adresse email indiquée lors du paiement.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe vous contactera avant la mise en production afin de confirmer, selon le modèle :
- les mesures et la taille ;
- les options de personnalisation ;
- les spécifications de couleur ou de finition ;
- les modalités de paiement ;
- le délai estimatif de production et de livraison.
La production débute une fois les informations nécessaires et les paiements applicables confirmés.
Comment transmettre mes mesures ?
Les mesures demandées dépendent du modèle choisi. Si votre pièce nécessite des mesures individuelles, notre équipe vous contactera après la commande avec les indications nécessaires.
Merci de vérifier attentivement les mesures avant confirmation. En cas de doute, contactez-nous avant de valider les informations.
La personnalisation est-elle possible ?
Une personnalisation peut être proposée sur certains modèles. Toute demande est étudiée avant la production afin de vérifier sa faisabilité et de préserver l’équilibre du design.
Une modification peut avoir une incidence sur le prix ou le délai de production. Dans ce cas, les nouvelles conditions vous seront communiquées avant toute validation.
Puis-je verser un acompte de 50 % ?
Oui, pour les commandes éligibles. Sélectionnez l’option « 50 % d’acompte + 50 % à la livraison » lorsqu’elle est disponible, puis écrivez à orders@lilyaeloualidi.com avec votre numéro de commande.
Notre équipe vous confirmera le montant à régler et les instructions de paiement. Le solde est payable à la livraison au Maroc selon les modalités confirmées avec vous.
La sélection de cette option ne prélève pas automatiquement l’acompte en ligne. La commande reste en attente jusqu’à confirmation du paiement et des détails nécessaires à la production.
Puis-je régler la totalité en ligne ?
Lorsque cette option est disponible, le montant total peut être réglé à l’aide des moyens de paiement affichés au moment du checkout. Les méthodes disponibles peuvent varier.
Pour toute assistance liée au règlement, contactez orders@lilyaeloualidi.com.
Quels sont les délais de production ?
Les délais varient selon la complexité du modèle et l’importance du travail manuel nécessaire. Les créations comportant un perlage, une broderie ou des ornements particulièrement élaborés peuvent nécessiter davantage de temps.
Un délai estimatif vous sera communiqué lorsque cela est applicable. Le délai de production est distinct du délai de livraison.
Commande pour une date particulière
Si votre pièce est destinée à un mariage, une célébration ou un autre événement précis, indiquez-nous la date le plus tôt possible. Une date ne doit être considérée comme confirmée qu’après accord exprès de notre équipe.
Comment suivre ma commande ?
L’adresse email utilisée lors de la commande constitue notre principal moyen de communication. Nous pourrons vous contacter si une information, une mesure ou une validation complémentaire est nécessaire.
Pour toute question concernant une commande en cours, écrivez à orders@lilyaeloualidi.com en indiquant votre numéro de commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Maroc. Les frais et modalités de livraison applicables sont indiqués au checkout ou confirmés avec vous avant finalisation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son stade d’avancement.
Une fois la production commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Si une demande entraîne un coût ou un délai supplémentaire, celui-ci vous sera communiqué avant validation.
Retours et échanges
Les pièces réalisées selon des mesures ou des spécifications personnalisées ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange pour simple changement d’avis.
Si une pièce est reçue endommagée, incorrecte ou sensiblement différente des spécifications confirmées, contactez-nous rapidement à orders@lilyaeloualidi.com avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du problème.
Vos droits obligatoires prévus par la législation applicable restent inchangés.
Comment entretenir ma pièce ?
Les créations Lilya Eloualidi peuvent comporter des broderies, perles, pierres, cristaux ou autres détails délicats. Manipulez et rangez votre pièce avec soin et suivez les instructions d’entretien fournies avec le vêtement.
En cas de doute concernant le nettoyage, le repassage, une retouche ou le rangement, contactez-nous avant toute intervention.
Contact
Pour toute assistance concernant une commande, des mesures, une personnalisation, un paiement ou une livraison :